很難想像一則影音貼文在2天內讓原來的水位只有4,500出頭的粉絲專頁人數成長超過2,000名(最新成果是6天成長4,500人)。原本就預估它表現得會不錯,但好的超過預期。衍生而來的回應,有鼓勵、有質疑,以及更多的期待。一時之間也有點懵了。隔天進辦公室跟大家討論,期間開始有媒體小編陸續發訊息來。大家開始理解這是「丞相,起風了」,便決定得讓這把火在社群燒得愈久愈好。

會議後確立三個方向

1. 維持熱度

粉絲專頁小編必須回應所有的留言,無論正反面意見。但因為量太大了,是全組都投下去回留言。操作前大家確立輕鬆白目的調性,盡量鼓勵分享,溝通兩廳院「開門」的意涵。請同事去參考了之前的全聯、故宮精品的回應模式,再依據留言者的年紀、學校資訊設計相對應的回覆。剛開始是讓同事先對有靈感的留言回覆,卻意外地使得整串留言很有火花。讓我覺得fb小編是不需要主筆的,調性跟標點符號用法一致,而回應質疑的貼文讓核心組員小心處理即可。

2. 擴大範圍

影片授權媒體的原則:簡化授權流程(5min內完成授權),以擴大影響力。不授權完整版,以免稀釋按讚人數。要求完整的hashtag,將人流導回粉絲專頁。

3. 蓄積能量

記得邀請這些對貼文按讚的人來按粉絲專頁的讚吧,一個都不能放!我自己的觀察是,對貼文按讚的人數:對貼文及粉絲專頁同時按讚的人數=10:1,邀請之後,對貼文按讚的人數:對貼文及粉絲專頁同時按讚的人數=10:4。加上chrom也有出外掛程式讓fb可以自動邀請按讚。不用花力氣就能讓粉絲成長4倍。

目前還在觀察後續的效應,這次瀏覽貼文的觀眾身分如下,因應這樣的趨勢,我們也決定下週接著要上傳的影片主題,希望能穩定這批新的粉絲,以免熱潮過後緊接而來的退讚潮。

螢幕快照 2017-10-23 上午12.38.04.png

另外也是機緣巧合,本來預定要上架的劇院魅影,因為簽文流程的關係,延到本週才上架,卻意外搭上這波熱潮(剛好TA也相同),也發揮鞏固粉絲的功能。

不過我覺得粉絲專頁本身的體質還是重要,9月份確立推廣粉絲貼文的主題規劃之後(週二放togo、週五放漫畫,其他放展覽及工作坊訊息),最近也試出工作坊貼文以故事性文字搭配照片較吃香。搭配外聘的社群媒體助手協助廣告投放規劃及各種A/B Test,比較不擔心後續內容規劃接不上。反而因為先前紮實的規劃,讓新加入的粉絲也能外溢到其他則貼文去閱讀。

但說實話,團隊的行銷還是很難參考這樣的作法。因為通常都得公關、媒體、行銷及社群兼著做,很難專心規劃社群的內容產出。而且即使專心,成效也不好預估。或許還是請專業的外包人力處理會比較好,但劇團的核心理念跟氣質,必須要跟外包人力有充分地溝通,搭配起來才可能會有好的效果。

創作者介紹
創作者 gaarder717 的頭像
gaarder717

藝術行政碎碎念

gaarder717 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()